《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》和《平板電視名詞術(shù)語規(guī)范》，日前由中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布實施。這兩個規(guī)范的頒布實施旨在貫徹落實國家關(guān)于平板電視機三包政策，維護消費者合法權(quán)益，為消費者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政提供技術(shù)性參考;為智能網(wǎng)絡(luò)電視機等平板電視機的售后服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容服務(wù)商提供產(chǎn)品售后服務(wù)責任與義務(wù)的制度與辦法。

　　目前，我國平板電視機已經(jīng)成為我國電視機市場的主流產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，2010年投放市場的數(shù)量達到了3900萬臺，預(yù)計到今年年底，社會擁有量將突破1.1億臺。其中，智能網(wǎng)絡(luò)電視更是深受消費者青睞。

　　據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌介紹，目前平板電視機的種類繁多，各種電視機的名詞術(shù)語不統(tǒng)一，內(nèi)涵意義含混不清。而智能網(wǎng)絡(luò)電視機的售后服務(wù)不僅涉及到電視機生產(chǎn)企業(yè)對電視機硬件的維修責任，而且涉及到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容服務(wù)商的售后服務(wù)責任。

　　而當前國家平板電視三包政策并未涉及到智能網(wǎng)絡(luò)電視機等新型機種在使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容服務(wù)商方面的售后服務(wù)責任。因此，為了進一步在平板電視售后服務(wù)，尤其是在智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)方面貫徹落實國家平板電視三包政策精神，協(xié)會制定了《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》和《平板電視名詞術(shù)語規(guī)范》。

　　《平板電視名詞術(shù)語規(guī)范》從名詞定義、簡單工作原理及主要構(gòu)成部件等方面，對LCD(液晶)電視、PDP(等離子)電視、OLED顯示器(有機發(fā)光二極管顯示器)、智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、數(shù)字電視、有線電視、地面數(shù)字電視、衛(wèi)星數(shù)字電視、全高清電視，以及3D電視、色差式3D電視、偏光式3D電視、快門式3D電視、全高清3D電視和云電視分別作了論述。《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》一方面規(guī)定了電視機行業(yè)售后服務(wù)部門，以及由生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的服務(wù)商的售后服務(wù)行為。

　　其中包括產(chǎn)品的裝配、安裝、調(diào)試服務(wù)，維修服務(wù)，使用環(huán)境要求，典型的網(wǎng)絡(luò)搭建方式;裝配、安裝、調(diào)試、維修服務(wù)商的資質(zhì)要求與管理，安裝、調(diào)試、維修服務(wù)之前的準備工作，以及上述工作的流程程序。另一方面規(guī)定了電視機故障與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障以及內(nèi)容服務(wù)故障的判定與處理方法。

　　郝亞斌表示，平板電視機特別是智能網(wǎng)絡(luò)電視機的售后服務(wù)工作，是一項技術(shù)性、社會性很強的工作。做好售后服務(wù)工作是產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝調(diào)試、維修服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容服務(wù)商共同的社會責任。希望在政府主管部門的指導(dǎo)和社會各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下，共同構(gòu)建一個和諧的電視機消費與市場環(huán)境。