序號

供應(yīng)商名稱

服務(wù)名稱

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時間

服務(wù)標準

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北京中亦安圖科技股份有限公司

硬件設(shè)備維保服務(wù)

全國海關(guān)信息中心廣東分中心2024年硬件設(shè)備維保服務(wù)

七、 服務(wù)要求 1. 維保服務(wù) 2. 駐場人員要求 3. 投標人服務(wù)標準 4. 硬件、軟件制造商服務(wù)標準 5. 人員資格標準 6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標準 7. 培訓(xùn)標準 8. 集成標準 9. 投標人備件保障能力 10. 投標人綜合服務(wù)能力 11. 保密方案

6套風(fēng)險探知系統(tǒng)履約時間從2024年8月29日至2025年8月18日，大部分設(shè)備履約時間從2024年10月19日起至2025年8月18日；個別設(shè)備未過保，履約時間從過保之日（不早于2024年11月23日）起至2025年8月18日(詳見設(shè)備清單)。

1.維保期內(nèi)，投標人須提供7*24小時技術(shù)支持和故障報修服務(wù)熱線電話，熱線電話10分鐘響應(yīng)，工程師2小時到達服務(wù)現(xiàn)場，備件2小時到現(xiàn)場，故障排除時間不超過8小時。重要設(shè)備故障如8小時內(nèi)還不能解決，應(yīng)提供備用設(shè)備，并須在8小時內(nèi)恢復(fù)運行。故障處理完畢后，投標人應(yīng)及時提交詳細的故障處理報告。 2.維保期內(nèi)更換的存儲介質(zhì)免回收。